《关键时刻MOT》詹-卡尔森

内容简介：

内容简介在每一个企业的发展中，都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000万名乘客×5名员工×15秒钟=5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都需要勇敢一跳；企业管理者发布的信息需要简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工的回报，等等。当今世界，全球化竞争日益加剧，中国的企业，都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会，但也都面临着几乎相同的巨大挑战，中国企业如何把握关键时刻？詹·卡尔森在这本书，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导者，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，助力中国企业提高商业水平，更清醒、更沉着地明白营销的本质、企业的本源。编辑推荐IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界500强企业指定培训内容。中国民用航空局前局长李家祥，招商银行前行长马蔚华，中国商业文明研究中心、“秦朔朋友圈”发起人秦朔，知名营销及销售行为专家孙路弘，“领导力之父”沃伦·本尼斯，管理大师、畅销书《追求卓越》作者汤姆·彼得斯重磅推荐！当今世界，全球化竞争日益加剧，中国的企业，都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会，但也都面临着几乎相同的巨大挑战，中国企业如何把握关键时刻？詹·卡尔森在这本书，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递企业经营的核心思想。湛庐文化出品。

作者介绍：

作者简介詹-卡尔森瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典知名旅行社平安旅行社的 CEO, 36岁担任瑞典知名航空公司灵恩航空公司CEO，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO，—年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁出版《关键时刻MOT》，使MOT理念风靡全球管理界和企业界。各界赞誉中国民用航空局前局长 李家祥作为航空业从业者，阅读北欧航空公司前CEO詹?卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书，感受很真切。卡尔森不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”这一思想。这是一本给人启迪的有益之卷。招商银行前行长 马蔚华口碑的建立需要几代人的努力，但一个小小的疏忽就有可能将它毁灭。数字革命时代，网络服务为客户提供了一条更为便捷的选择途径，而无论是物理网点还是虚拟银行，我们的客户都没有变化，但是客户所能感知的“关键时刻”却变得更多了。《关键时刻MOT》适合中国的银行、服务行业从业者阅读，书中讲述的是服务型企业成功的关键所在。中国商业文明研究中心、“秦朔朋友圈”发起人 秦朔我们相信，在每一个企业的发展中，都有一个或几个“关键时刻”。企业是动态的，是在和顾客接触中“活”着的。任何企业，一旦脱离了活生生的、与顾客的真切接触，就要丧失生命力。了解卡尔森的“关键时刻”观念，能让我们更清醒、更沉着，明了营销的本质、企业的本源。

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